常见问题汇总

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充值问题（充值卡顿、充值不到账）

会员充值问题比较常见，卡顿多为网络问题或充值渠道拥挤所致，遇到此类问题，请刷新网络重试或者更换充值渠道再充值。

充值不到账可能是网络掉单或延迟所致，遇到充值不到账请不要担心，保存好充值成功截图，联系平台客服按客服要求提交证据即可。



提现问题（提现被拒绝或提现未到账）

提现被拒绝也是经常遇到的问题，被拒绝消息上会提示拒绝原因，基本都是流水不足被拒绝，这时候要查看自己的流水是否满足提现要求的流水倍数（第三方游戏流水更新会有延迟，如果有第三方那个游戏，请等待一会后再刷新流水，确认第三方游戏流水已更新再提现）。

提现不到账：在确认不是流水不足，等待时间也足够长之后，请联系平台在线客服咨询，并提供平台账户名，提现时间和提现截图请客服帮助查询。



账户问题（忘记登录密码或账户被冻结）

忘记账户登录密码：有绑定手机号或邮箱的情况下，可在登录页面点击下方按钮【忘记密码】，然后通过手机或是邮箱收取的验证码进行修改并登录。

如未绑定手机号或邮箱，需要重置登录密码。可在重置登录密码页面点击下方按钮【联系客服】，按客服所示提供资料给客服（一般为账户名，绑定的银行卡卡主姓名，卡号、所属银行或虚拟币地址等），客服将会为您提交重置登录密码申请。

账户被冻结：常见原因是被风控或账户被盗异常IP登录被运营暂时冻结以保护账户资金。这时候需联系平台客服，提供账户名等客服要求提交的资料请客服查询是什么原因以及是否可以解冻。